Nada, hemos nacido para que nos roben. Mucha suerte y ve hasta el final a por ellos.

Salu2!!

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Vodafone ya no activará automáticamente la tarifa plana en móviles

Iniciado por Jony_a

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Vodafone ya no activará automáticamente la tarifa plana en móviles

A buenas horas lo leo... de todas formas en la compra por internet avisaba de que la tarifa de datos de 15€ ya estaba activada y no ha sido así. Sigo adelante con mi reclamación.

Efectivamente tienes derecho a que te devuelvan las conexiones, ya que el galaxy S es un smartphone premium y tiene que llevar si o si la tarifa de 15€.

Este medio día me han vuelto a llamar. Me dice la colega que sí me cambian la tarifa pero que no me devuelven el dinero facturado por error.. hay que ser sinvergüenzas.

Os copio el email redactado y enviado a atención al cliente de vodafone:

Hola de nuevo,

Es necesario ponerme en contacto con ustedes de nuevo porque la solución que me ha ofrecido vuestra compañera por teléfono no es para nada consecuente con la realidad. Aunque ha dicho que volvería a llamar, se me antoja que la atención electrónica es mejor al ser español escrito, y no hablado, que es imposible de entender a veces con trabajadores de origen sudamericano.

Vuestra compañera ha dicho que se me cambiaría la tarifa pero que no recupero el dinero cobrado indebidamente. Parece ser que no han entendido muy bien cuál es mi reclamación, así que me tomaré la molestia de ponerla por escrito (y con ésta ya van 6 explicaciones, y las 6 veces la misma):

Hace un mes adquirí un Samsung Galaxy S con tarifa de datos asociada de 15€. Lo saqué por puntos mediante la tienda online de vodafone.es. Usé 2500 puntos más 169€, y durante el proceso se avisó varias veces que el móvil llevaba ya una tarifa plana de datos (tarifa smartphone) por ser un móvil premium de 15€ (y que ya estaba preactivada). Fui precavido y tengo captura de pantalla de todos y cada uno de los pasos en los que consistió la compra. En uno de ellos reza:

TARIFA DE DATOS: 15€ MES ACTIVADA

Por lo tanto, exijo:

1) Que se me active la tarifa de datos smartphone de 15€ inmediatamente, tal y como la web indicaba en el momento de compra (de otra forma sería incumplimiento de contrato).
2) Que se me devuelva el dinero facturado de forma errónea, porque el error de no activar dicha tarifa y sí la LIVE es vuestro, y no mío, y por tanto no pienso ser responsable de ningún perjucio.
3) Que en caso de no devolver el dinero se incurriría en una ilegalidad derivada de un error, y tomaría las medidas legales que el sistema judicial español me ofrece para salvaguardar mis derechos como usuario, interponiendo una demanda judicial por robo contra Vodafone España.
4) Que no pienso aceptar ningún otro acuerdo que no incluya la activación de mi tarifa contractual y la devolución del dinero cobrado por error, llegando hasta las ultimas consecuencias legales y publicitarias que estén en mi mano en caso de no quedar satisfecho.

Espero que este problema y esta reclamación de resuelvan cuanto antes, porque 3 emails y 4 llamadas telefónicas creo que son más que suficientes para solventar un error que, quiero creer, es informático y no comercial.

Sin más, un saludo.

Si alguien puede ayudar, que se ponga en contacto conmigo, porque la estafa puede ascender a más de 70€ en un mes y medio.

Iniciado por adanyeva2

pero que no me devuelven el dinero facturado por error

joer que perros!!! pero esto justamente es denunciable 100x100 :diablo

Bueno señores, pues ya está solucionado el tema. Os voy a contar cómo se han desarrollado los últimos acontecimientos.

Ayer por la noche me puse en contacto con el director de una publicación online que se dedica a comentar las noticias relacionadas con las telecomunicaciones para ofrecerme a redactar una noticia sobre la estafa que estamos sufriendo muchos usuarios de esta compañía. El señor, que se interesó por el tema y respondió rápido, me comentó que iba a pasar mi email (en el que le contaba con pelos y señales lo que estaba pasando) a unos contactos de vodafone que tenía, porque lo más importante era solucionar el problema.

Muy bien, pues esta mañana, a eso de las 11 me llega un email desde el departamento de acción y calidad de Vodafone informándome de que le había llegado a su departamento una reclamación a mi nombre pero que no sabían qué número de linea era la afectada (es decir, en mi email no daba datos personales del número de teléfono). Les respondo con el número de teléfono y a los 20 minutos me llama un número no privado.

Se identifica una señorita ESPAÑOLA y dice ser del departamento de calidad de Vodafone y que es la que ha contactado conmigo por email. Me dice que ha comprobado los problemas que he tenido en los últimos días, las comunicaciones con el servicio de atención al cliente y las reclamaciones interpuestas. Y me dice:

1) Le pido mis más sinceras disculpas por la forma en la que usted ha sido tratado por el servicio de atención al cliente.
2) La información que le han dado es totalmente errónea.
3) La tarifa Smartphone ya ha sido activada y se le va a devolver todo el dinero cobrado indebidamente porque el error ha sido de Vodafone.
4) Usted no pagará nada los próximos dos meses porque el contrato incluía dos meses de navegación gratuíta (yo ya ni me acordaba de esto).
5) Seré yo personalmente la que siga el proceso de devolución del dinero tanto este mes como el siguiente, y me pondré en contacto con usted telefónicamente para garantizar que el dinero le ha sido devuelto sin ningún problema.

La chica, super amable, clara y sincera me ha vuelto a pedir disculpas y en todo momento me ha dado la razón a mis alegaciones. Y así ha quedado la cosa.

Ahora bien, yo me pregunto... ¿es necesario tener un amigo de o iniciar un proceso judicial en este puto país para recuperar un dinero cobrado ilegalmente por una compañía que gana mensualmente decenas de millones de euros? ¿Por qué la atención al cliente cambia cuando se amenaza con iniciar un proceso legal contra la compañía o hacer publicidad negativa? ¿Por qué hemos de aguantar este tipo de abusos en un país que tiene un organismo como la CMT y defensa del usuario y consumidor?

No me callaré nunca ante una injusticia, y creo que es lo que deberíamos hacer todos para intentar cambiar algunas cosas en este país de pandereta y castañuelas.

Un saludo a todos, y ya sabéis: si sufrís este problema patalead porque lleváis razón y os están robando descaradamente.

Me alegro que todo se te haya solucionado correctamente. Y la verdad es que es de vergüenza lo de las compañías, pero una no es mejor que la otra. Eso es lo triste, que de una forma u otra, con todas pasa algo parecido.