Hola buenas! Soy nuevo en este foro. Busco ayuda, os comento mi problema. Mi operadora es Vofadone y hace unos dias inicie una portavilidad a otra compañia.. Como siempre te vuelven a llamar para hacerte una buena oferta, entre las cosas que me ofrecieron fué un 50% de descuento durante un año en mis facturas, por ese motivo acepte volver a quedarme. Cual es mi sorpresa que una vez cancelada la portavilidad a otra compañia, una vez aceptada la oferta, firmar otra permanencia!!! y firmar por sms el envio de un movil a mi casa. Al dia siguiente llamo a atención al cliente y me dicen que me an aplicado solo el 30% de descuento en un añooo!! es super injusto porque me an engañado. Me podeis informar sobre.. si puedo romper el contrato (porque hace 5 dias que lo firme), si puedo exigir que me enseñen la grabacion o como puedo hacer para que me den solución ?¿?¿?¿?¿?¿?¿?¿?, porque solo me dicen que me abre enterado mal y que me he equivocado y es mentira porque yo lo apunte y se lo volvi a preguntar y me dijo el 50%.. Pido ayuda por favor!! Alguien que entienda que me informe.. Muchisimas gracias!! :(

Buenas amigo yo tube algo parecido con ellos.Lo que te aconsejo es que vallas a la oficina del consumidor y expliques el caso.Vodafone lleva tiempo haciendo cosas como esta (te lo dio por experiencia).Siempre hay una penalicacion por romper contrato pero miralo,si aun no tienes el movil creo que lo tendras mas facil.Yo llevaba toda la vida en vodafone y me tube que ir por cosas como esa.Que tengas suerte y ya comentaras como va el tema haber si entre todos te podemos echar una mano

Eso fue lo que se me olvido comentarte antes sino hay telefono la permanencia te la tienen que quitar.Seguro que te dicen que hasta que el telefono no este en su almacen no te lo podran quitar,normalmente les llega en un par de dias,y si te dicen que no ponte pesado hasta que te lo quiten.Siempre te querran marear un poco yo tarde unas dos o tres semanas hasta que me puese pesado.

Gracias a ambos compañeros por la información. Ayer volvi a llamar y no me solucionaron nada, una agente me de dijo que le iva a pasar nota a la compañera que me lo ofrecio (que es la unica que lo puede cambiar (((Mentira)))) y que ya me llamaria a lo largo de a tarde. Luego volvi a llamar al no recibir nada y la respuesta de otra agente era que estaba actualizando los ordenadores y no podia comunicarme nada ().. Es increible.. Yo se lo que me ofrecieron y es injusto. Con respecto al tema de que me enseñen las grabaciones me dicen que no quedan registradas y por lo tanto no me las pueden mostrar ( y encima me ponen de que soy sordo por haber escuchado otra cosa.

Despues volvere a llamar y si no hay solución pedire hablar con el departamento de reclamaciones tal y como me habeis dicho. Yo creia que por haber aceptado la oferta y el paquete que lleba el movil a casa ya tenia la permanencia firmada, veo que estoy confundido y lo bueno esque aun no me a llegado a casa.. Si siguen sin darme solución y me llegara el paquete lo envio de vuelta nopp?? Gracias por vuestra ayuda, estoy muy perdido en estos temas.

Os mantendre informados... Gracias

Gracias jes_lio me estas ayudando un montonazo, podrias contestarme a lo siguiente.. ((( creia que por haber aceptado la oferta y el paquete que lleba el movil a casa ya tenia la permanencia firmada, veo que estoy confundido y lo bueno es que aun no me ha llegado a casa.. Si siguen sin darme solución y me llegara el paquete lo envio de vuelta nopp?? ))) Graciasss!!

Bueno pues traigo buenas noticias. Al fin despues de 3 llamadas al departamento de portabilidad parece ser que me lo an solucionado. Os comento... En primer lugar la agente de vodafone que me hizo la 1ª oferta no a dado señales de vida.. ahonque le pasaran nota como me dijeron en una ocasion que llame. Luego con la información que me dio jes_lio (( por cierto.. un millon de gracias)) volvi a llamar al departamento de portabilidad y las respuestas de la compañera eran de que no lo podia cambiar, que le era imposible y de que seria fallo mio por haberme enterado mal (como me habian dicho siempre) al verse con los dedos cojidos me dijo que volviese a llamar y que marcara una opción diferente a la que habia pulsado (el departamento de portabilidad de vodafone tiene la opción con el 1 y con la 2) sinceramente, no le veo sentido ninguno.. pero bueno. Ya cansado de repetir la historia mil veces a todos los agentes, llame de nuevo con la otra opción y esta vez fui un poco mas borde. Me lo cojio un chico y de primera le dije que tenia un problema y si se encontraba capacitado para solucionarmelo que estaba hasta los cojo.. de llamar y repetir la misma historia a gente diferente y colgar sin solución. Le volvi a explicar todo.. y su respuesta fué identica a la anterior chica (que no lo podia cambiar, que le era imposible y de que seria fallo mio por haberme enterado mal () ). Digo bueno pues dame el numero del departamento de reclamaciones, del departamento de baja y su nombre completo que lo voy a incluir en el paquete de mis quejas.. Yo estaba ya enfadado y me dice pues ahora mismo no tengo el telefono de reclamaciones por aqui, llama al 123. Le digo pues vale dame el de baja. Su contestación esque tampoco lo sabe, le digo pues ahora mismo llamo al 123.. Dame tu nombre!! y me dice un momentito por favor.. Espero unos minutos y me dice con todo el descaro del mundo.. ahora mismo te pongo el 50% que pides... y yo con cara de (O_O) Sin problemas (es increible!!). Correcto!!! he llamado varias veces a atención al cliente y le figura una modificación en mi numero de telefono del 50% en 12 meses como yo pedia desde un primer momento cuando me lo ofrecieron!!

Jes_lio ves como si me lo podia modificar un agente que no fuese el que me ofrecio la oferta el primer momento!!.. lo que pasa esque hay que ponerse por las malas y hablarle muy directo sino te marean con historias para que vuelvas a llamar y hables con otra persona diferente... hasta que te canses. Bueno al fin el problema se me soluciono. Gracias a ambos compañeros por todo!! Un millon de graciaaass!!