Yoigo, al igual que todos los operadores de telecomunicaciones del país, cambiará las condiciones generales del servicio para clientes de contrato y prepago el próximo día 30 de agosto para hacerlas compatibles con la nueva Carta de Derechos del Usuario de Telecomunicaciones.

La idea inicial fue proteger más a los usuarios de sus compañías telefónicas y de hacer contratos más fáciles de comprender, pero Yoigo ha añadido unos cuantos puntos dudosos a sus nuevas condiciones, vamos a ver cuales son estos puntos.

Para los clientes de contrato se ha añadido un punto nuevo:

4.7 El Cliente tendrá derecho a obtener facturación detallada con el nivel de detalle que se establece en el art. 22.2 de la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas, aprobada por Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo. Como contraprestación por obtener dicho nivel de detalle, YOIGO podrá exigir al Cliente el pago de una cuota mensual de un (1) euro (impuestos indirectos excluidos). En el caso de que YOIGO decida exigir la referida cuota mensual, deberá ofrecer al Cliente, con un mes de antelación, la posibilidad de dejar de recibir la facturación detallada.

Esto significa que en un futuro Yoigo podría cobrarnos por enviar facturas detalladas en papel.
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En el punto 6.1 se añade una nueva condición:

6.1 Si el Cliente no atendiera parcial o totalmente el pago de las cantidades adeudadas, YOIGO quedará facultada para restringir las llamadas salientes y/o suspender la prestación del Servicio. YOIGO restablecerá el Servicio dentro del día laborable siguiente a aquel en el que tenga constancia de que el importe adeudado ha sido satisfecho, devengándose a favor de YOIGO la cantidad máxima de diez (10) euros (impuestos indirectos excluidos) en concepto de restablecimiento del Servicio.
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A partir del 30 de agosto Yoigo permitirá la inclusión de nuestros datos personales en las guías telefónicas:

Si el Cliente solicita la inclusión de sus datos personales en guías de abonados, YOIGO comunicará dichos datos a la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, para que ésta pueda ponerlos a disposición de las entidades que elaboren las guías y las entidades que provean servicios de información o consulta.
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El periodo en el que Yoigo se compromete a dar de baja nuestras lineas pasa a ser de 2 días naturales:

12.1 a Por desistimiento del Cliente en cualquier momento, comunicándolo a YOIGO con una antelación mínima de dos días naturales al momento en que ha de surtir efectos. Dicha comunicación deberá ser remitida al domicilio social de YOIGO, adjuntando copia del DNI o documento equivalente.
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El cambio más significativo para los clientes de tarjeta es que ahora Yoigo podrá cobrar a los clientes por consultar el detalle de llamadas a través del teléfono de atención al cliente (622):

5.1 El Cliente procederá al pago del Servicio con carácter previo al consumo, mediante la recarga de su Tarjeta SIM. A medida que se produzca un uso del Servicio por parte del Cliente, los cargos en los que incurra, de acuerdo con las tarifas aplicables, serán descontados de manera automática de su saldo disponible. El Cliente podrá acceder gratuitamente al detalle de las comunicaciones realizadas en un determinado mes, a través del apartado MIYOIGO en el sitio web www.yoigo.com. El Cliente, también podrá solicitar dicha información a través del Servicio de Atención al Cliente de YOIGO (622), en cuyo caso se devengará a favor de YOIGO la cantidad de cinco (5) euros (impuestos indirectos excluidos) por cada solicitud realizada. Dicho importe será cargado en la Cuenta del Cliente.

Resumiendo, Yoigo pretende cobrar por algunos servicios que hasta ahora no tenían coste :S
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Todos los clientes que no estén de acuerdo con las nuevas condiciones pueden dar de baja sus lineas sin penalización, aunque Yoigo amenaza con cobrarla a los clientes con permanencia vigente por adquirir un móvil subvencionado:

Condiciones Generales aplicables a partir del 30 de agosto de 2009.
Si no estás de acuerdo con la modificación de las Condiciones Generales, la ley te reconoce el derecho a darte de baja sin pagar ninguna penalización por este hecho. Si te das de baja y aún no ha terminado tu compromiso de permanencia, tendrás que abonar la parte proporcional del descuento en el precio del teléfono que te hicimos en su día.

Para los clientes que no quieren seguir con la compañía y tampoco están dispuestos a pagar la penalización os recomendamos leer nuestra guía para reclamar a las telecos y modelos para redactar una reclamación, tenéis plazo hasta el 30 de agosto.

Más info | Yoigo