Bueno, esta historia es muy larga y espero que algún dia llegue a su fin, la resumiré todo lo que pueda para no cansaron y para no cansarme yo ya que he mandado un email a la compañia. Si alguien sabe que puedo hacer se lo agradecería eternamente

Todo empezó un 13/10/2007 cuando me compré mi primero movil de 3G ( Toshiba TS705 ) ese mismo dia se me quedo pillado 2 veces al poner la camara para echar fotos, cosa que no le di mucha importancia. Pero a principios de Enero de 2008 de la noche a la mañana dejó de funcionar el listado de llamada, por lo demás todo correcto. Lo dejé asi durante un tiempo con la esperanza de que me volviera solo al igual que se fué pero nada... El 18/02/2008 llamé a Yoigo explicandole mi problema y me pusieron una incidencia en la que dijeron que se pondrian en contacto conmigo para recoger el movil, les di un numero de contacto ya que este numero de yoigo lo suelo llevar poco, ellos lo apuntan y me dicen que llamarán ahi. Pasado unos meses apagué el movil antes de dormir y por la mañana al encenderlo no llegaba a cargar del todo, salia la pantalla de Toshiba y luego se ponia en blanco con un mensaje que dice "Factory test mode" y no funcionaba ninguna tecla del movil, todas las luces encendidas y nada... Con lo cual me espero unos dias y llamo a Yoigo para sumarle ese error a la incidencia, me siguen diciendo que se pondrán en contacto conmigo para recoger el movil, les sigo dando mi numero de contacto y lo apuntan. Cada vez que llamaba me seguian diciendo lo mismo, se pondrian en contacto, hasta que ya me cansé y deje de llamar.. El 04/11/2008 vuelvo a llamar para preguntar y para mi sorpresa me dicen que la incidencia la han cerrado porque cada vez que llaman está el movil apagado, les comento que si me llaman al numero de Yoigo es normal que esté apagado, si no funciona el telefono!! y ademas di mi telefono de contacto con lo cual abren una nueva incidencia ese mismo dia y me dicen que ya me llamaran para acordar una cita para recogerlo. Días mas tarde me llamarón y me dijeron que vendria un mensajero el dia 09/12/2008 a mi casa a recoger el movil... MENTIRA no se pasó NADIE, unos días después volví a llamar para ver que pasaba y los agentes (que son para darles de comer aparte) me volvían a decir que se pondrían en contacto conmigo para acordar una fecha de recogida... ¿otra vez a esperar? Pues pasaban los días y volvía a llamar y SIEMPRE me volvían a decir lo mismo "los compañeros se pondrán en contacto con usted".... Hasta que llegó el 13 de Octubre de 2009 y la garantía se terminó, pues a principios de Noviembre me llamó un agente de Yoigo preguntando que si todavía estoy interesado en que se pongan en contacto conmigo para recogerlo, ¿despues de estar esperando desde Enero de 2008 no voy a estar interesado? ¡¡Pues claro que si!!. Bien, pues se volverían a poner en contacto conmigo... Taaaaanto esperar para que me llamen y no me den fecha, sino para decirme que se pondrían en contacto... Le comenté que la garantía se había acabado pero que eso no es culpa mía, ya que la incidencia lleva mas de año y medio abierta y me contesto con un "bueno, lo recogemos y si tiene algún coste que te llamen".. No me convencía mucho esa respuesta pero bueno... A los pocos de días se pusieron en contacto conmigo para darme fecha de recogida, el 17 de Noviembre de 2009. Llegó ese tan esperado martes 17 de Noviembre de 2009 ( un día antes de mi cumpleaños, pues así me hacia mas ilusión el 17 porque pensaba que sería verdad que recogerian el móvil). Después de estar encerrado TODO el día en casa esperando esa tan esperada llamada del mensajero con sus palabras "vengo a recoger un paquete" ¿cual fue mi sorpresa? UNA VEZ MAS Yoigo había jugado con las ilusiones de sus clientes, no vino NADIE a recogerlo.. Días después llamé de nuevo a atención al cliente preguntando que si tenia que esperar otro año mas a que me llamaran para darme fecha para la "recogida" a lo cual me dijo que no lo sabia, ya me llamaran y que si tenia alguna otra pregunta... Si, cual es el fax para mandar una reclamación. Al decirme el numero se despidió muy rápidamente, se notaba que o teníais cola de llamadas o era la hora de irse.. Les mandé un email a clientes@yoigo.com explicandote todo y se pusieron inmediatamente en contacto conmigo.

La teleoperadora era muy amable y me indicaba todos los pasos que tenia que hacer para reclamar bien, tambien me dió el numero de todas las incidencias e incluso me creo una para que vinieran a recogerlo y explicando que la incidencia ya lleva mas de un año abierta y que aunque no tenga garantia me lo tienen que reparar ya que yo no he tenido la culpa.

Llego el dia de la recogida, por fin vinieron un 15/12/2010 y ya se llevaron el movil. Dos semanas mas tarde y sin tener ninguna noticia llamo a Yoigo para preguntar por el movil y me dice que a lo mejor está tardando por las fiestas... asi que me espero otras 2 o 3 semanas y llamo de nuevo, me dan el telefono del servicio tecnico, el 902 103 001 (os aconsejo que llameis al 91 659 06 52 ya que es el mismo y por el 902 os va a cobrar un pastón) despues de mas de 5 minutos a la espera me lo coge una chica y me dice que me espere un momento, mientras teclea se pone a cantar la cancion del wekee wekee que la odio!! asi que mal empezaba la cosa... bueno, pues me dice que me han enviado un presupuesto porque el movil no tiene garantia, intento explicarle la situacion y me dice que llame a Yoigo (el presupuesto es de 115,35 EUROS, y el movil me costó solo 59 ). No muy convencido llamo a Yoigo y lo coge un teleoperador latino y me dice que la incidencia que cuenta es la ultima y esa es del dia 02/12/2010 (la que me hizo la mujer amable despues de mandar el email) y que ahi ya no tiene garantia, le explico que la incidencia esa es para pasarla como que tiene garantia y el teleoperador sigue diciendo que no, que cuenta la ultima asi que le indico que hay una abierta desde hace mas de un año para que me lo recogieran asi que es esa la que tiene que contar y el teleoperador se pone borde y despues de discutir un rato me cuelga, asi que vuelvo a llamar y me lo coge otro, este me dice que el movil no tiene garantia y aunque su compañera haya puesto que si los de servicio tecnico tiene la ultima palabra e intenta desesperadamente de venderme un movil con el plan renove..

Les acabo de mandar otro email explicando todo otra vez a ver que solucion buscan...

Está claro que el presupuesto lo he rechazado y dicen que me enviaran el movil, ahora a ver cuanto me tarda....

Si alguien a tenido la paciencia de leerlo todo y sabe que puedo hacer que por favor me aconseje :(

Gracias a todos!!

Por cierto, he tenido 2 moviles y 3 tarjetas con Yoigo y con TODAS he tenido problemas :(




Con Yoigo todo son problemas.... Verdad Verdadera..